@inbook { 6004, title = {Kompetenzentwicklung f{\"u}r E-Learning: Support-Dienstleistungen lernf{\"o}rderlich gestalten .}, booktitle = {Entwicklung von Medienkompetenz im Hochschulbereich, Schriftenreihe Medienkompetenz des Landes Nordrhein-Westfalen, Band 4}, year = {2006}, publisher = {Waxmann}, organization = {Waxmann}, address = {M{\"u}nchen/D{\"u}sseldorf}, author = {Michael Kerres and Vo{\ss}, Britta}, editor = {Gapski, Harald} }