Kerres, M., & Voß, B..  (2006).  Kompetenzentwicklung für E-Learning: Support-Dienstleistungen lernförderlich gestalten .. In H.  Gapski (Hrsg.), Entwicklung von Medienkompetenz im Hochschulbereich, Schriftenreihe Medienkompetenz des Landes Nordrhein-Westfalen, Band 4. München/Düsseldorf: Waxmann.